Sabiha Gökçen Havalimanı’nın Yapay Zekâ Asistanı SAVVy, 1. Yaşını Kutladı

HABERMAX. İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı’nın yapay zekâ tabanlı dijital asistanı SAVVy, terminalde düzenlenen renkli bir etkinlikle 1. yaşını kutladı. Türkiye’nin yolcu sayısında ikinci, Avrupa’nın ise en yoğun dokuzuncu havalimanı olan ISG, dijitalleşme yatırımları sayesinde hem büyümesini hem de yolcu memnuniyetini güçlendirmeye devam ediyor.

ICAO’nun 2024 Kasım ayında düzenlediği “Gökyüzünde Yapay Zekâ” etkinliğinde tanıtılan SAVVy, havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay zekâ tabanlı dijital asistan olarak çağrı merkezi iş yükünü önemli ölçüde azaltarak ISG’nin operasyonlarında kritik bir rol üstlendi.

“SAVVy artık gerçek bir ekip üyesi”

SAVVy’nin birinci yıl kutlamasında konuşan ISG Müşteri Deneyimi Şefi Özen Çakır Özel, dijital asistanın kısa sürede hem yolcuların hem de çalışanların deneyiminde önemli dönüşümler yarattığını vurguladı.

Özel, “Yolcularımıza robot değil, insan gibi konuşan doğal bir yardımcı sunmak istedik. SAVVy, samimi, anlaşılır ve akıcı bir dille iletişim kurarak yolcunun kendini güvende hissetmesini sağlıyor. Bugün SAVVy sadece bir dijital asistan değil, bir ekip arkadaşı haline geldi” dedi.

“Havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay zekâ asistanı”

ISG IT Direktörü İsmihan Baysal Anderson ise dijitalleşmenin 2025 hedeflerinin merkezinde yer aldığını belirterek SAVVy’nin sektördeki yerini şöyle anlattı:

“7/24 yaşayan bir havalimanında yolcu deneyimini daha akıllı, daha hızlı ve temassız hale getirmeyi hedefliyoruz. SAVVy, Türkçe, İngilizce, Almanca ve Fransızca dillerinde doğal bir sohbet ortamı sunuyor. Havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay zekâ tabanlı dijital asistan olarak kısa sürede beklentilerin çok üzerinde bir performans gösterdi.”

Anderson, yapay zekâ entegrasyonlarının şirketlerde yalnızca yüzde 4 oranında başarıya ulaştığını öğrendiklerini belirterek, “SAVVy ile bu yüzde 4’lük dilimde yer almanın gururunu yaşıyoruz” ifadelerini kullandı.

Yolcu sayısı arttı, dijital iletişim dengesi sağlandı

ISG’nin dijitalleşme hamlelerinin etkisi SAVVy’nin performans verilerine de yansıdı. Anderson, 2024 ve 2025 yıllarının 1 Nisan – 31 Ekim dönemlerini karşılaştıran verileri şöyle aktardı:

• Yolcu sayısı 25 milyondan 29,7 milyona yükseldi (yüzde 19 artış).
• 2024’te çağrı merkezi 48.381, 2025’te ise 68.690 çağrı karşıladı.
• SAVVy, Nisan 2025’ten itibaren 53.736 yolcu mesajını dijital ortamda yanıtladı.
• 2025 dönemindeki toplam 122.426 yolcu etkileşiminin yüzde 44’ü SAVVy ile gerçekleşti.

Anderson, “Ekip sayımızı artırmadan, yalnızca SAVVy’yi yanımıza alarak aynı kadroyla bu yoğunluğu yönettik. Teknolojinin doğru kullanıldığında nasıl büyük değişim yarattığının en somut kanıtı budur” dedi.

Terminalde renkli kutlama: Mini konser, dans ve özel hediyeler

SAVVy’nin 1. yaş günü için terminalde düzenlenen etkinlik yolcuların yoğun ilgisini çekti. Performans sanatçısı Serdar Atsak, kendi icadı tekerlekli müzik aletiyle mini bir konser verirken, SAVVy maskotu da etkinliğe eşlik etti. Yolcular şarkılara ve danslara katılarak kutlamaya renk kattı.

Etkinlik kapsamında misafirlere SAVVy konseptli bez çantalar ve seyahat yastıkları hediye edildi. SAVVy özellikle çocukların yoğun ilgisini çekti.

“Daha akıllı bir havalimanı deneyimi” vizyonu

ISG’nin yapay zekâ destekli dönüşümünde kilit rol oynayan SAVVy; uçuş bilgileri, yönlendirme, ulaşım, hizmet noktaları ve sık sorulan sorular gibi konularda anlık cevaplar vererek yolcuların işini kolaylaştırıyor. Geliştirilen altyapı sayesinde sistem her gün yeni konu başlıklarında daha doğru ve kişisel çözümler sunuyor.

Bugün 54 ülkeye, 152 destinasyona uçuş sağlayan Sabiha Gökçen Havalimanı, önümüzdeki yıllarda dijitalleşme ve yapay zekâ uygulamalarını daha da genişleterek yolcu deneyimini bir üst seviyeye çıkarmayı hedefliyor.

Paylaşın: