Penti, KPMG Türkiye’nin “Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti 2025-2026” Raporunda İlk 10 Marka Arasında

HABERMAX. KPMG Türkiye’nin her yıl yayımladığı “Türkiye Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti 2025-2026” raporunda, Türkiye’de müşteri deneyimi alanında öne çıkan ilk 10 marka açıklandı. Türkiye’nin lider iç giyim markası Penti, 8,15 CEE (Customer Experience Excellence) skoru ile ilk 10 marka arasında yer aldı.

Denetim, vergi ve danışmanlık hizmetleri alanında dünyanın en büyük dört uluslararası şirketinden biri olan KPMG, müşteri deneyimine ilişkin küresel araştırmalarını 16 yıldır sürdürüyor. Bugüne kadar 41 ülke ve bölgede, 791 bini aşkın tüketicinin katılımıyla 7,8 milyon değerlendirme yapıldı. Bu çalışmalar, müşteri deneyimi alanındaki en iyi uygulamaların belirlenmesine katkı sağlıyor.

KPMG Türkiye’nin 2025 yılı araştırması kapsamında; 8 farklı sektörde faaliyet gösteren, istatistiksel kriterleri karşılayan 63 marka, 1.552 tüketiciden alınan toplam 13.381 değerlendirme ile analiz edildi. Araştırma, Türkiye’de sektörler ve markalar bazında müşteri deneyimi olgunluğunu, eğilimleri ve tüketici beklentilerini objektif biçimde ortaya koydu.

Çalışma sonucunda, ilk 10 marka “Müşteri Deneyiminin Altı Temel Bileşeni (The Six Pillars of Customer Experience)” çerçevesinde değerlendirildi ve her marka için “Müşteri Deneyimi Mükemmellik Puanı (CEE)” oluşturuldu.

Türkiye’nin lider iç giyim markalarından biri olan Penti, müşteri deneyimindeki bu başarısıyla yalnızca bugünün değil, yarının beklentilerini de şekillendirdiğini ortaya koydu. Marka, müşteri deneyiminde mükemmelliği bir sonuçtan ziyade sürdürülebilir bir yolculuk olarak ele almaya devam ediyor.

Paylaşın: