HABERMAX. İş dünyasının üst düzey yöneticilerini buluşturan C-Best Summit’26’da yer alan Robosme, müşteri deneyimi, veri yönetimi ve yapay zekâ destekli dijital dönüşümün önemini gündeme taşıdı. Binovist & Robosme Kurucu Ortağı Engin Alan, satın alma sürecinde sorun yaşayan her dört müşteriden üçünün aynı markayı yeniden tercih etmediğine dikkat çekti.
İş dünyasının farklı sektörlerinden üst düzey yöneticileri bir araya getiren C-Best Summit’26, dijital dönüşümün geleceği, müşteri deneyimi ve teknolojik gelişmelerin ele alındığı önemli buluşmalardan biri oldu. Bulut tabanlı ve yapay zekâ destekli CRM çözümleri geliştiren Robosme de etkinlikte yer alarak kurumların dönüşüm süreçlerine ilişkin değerlendirmelerini paylaştı.
Etkinlik kapsamında Binovist & Robosme Kurucu Ortağı Engin Alan, “Dönüşümün Kutup Yıldızı: Müşteri” başlıklı konuşmasıyla katılımcılara seslendi. Alan, dijitalleşmenin yalnızca teknolojik yatırımlardan ibaret olmadığını, gerçek dönüşümün müşteriyi merkeze alan bir anlayışla mümkün olabileceğini vurguladı.
SATIN ALMADA SORUN YAŞAYAN 4 MÜŞTERİDEN 3’Ü AYNI MARKAYA DÖNMÜYOR
Engin Alan'ın konuşmasında öne çıkan başlıklardan biri müşteri deneyiminin marka sadakati üzerindeki etkisi oldu.
Satın alma sürecinde sorun yaşayan her dört müşteriden üçünün aynı markayı yeniden tercih etmediğine dikkat çeken Alan, müşterinin yaşadığı problemi çözmek için aynı durumu birden fazla kişiye anlatmak zorunda kalmasının güven duygusunu zedelediğini belirtti.
Bu durumun müşteri deneyiminde yüzde 72 oranında olumsuz etki yarattığını ifade eden Alan, markaların müşterilerine hızlı, etkili ve kesintisiz çözüm sunmasının önemini vurguladı.
MÜŞTERİYİ TANIMANIN TEMELİ DOĞRU VERİ YÖNETİMİ
Dijital dönüşümün başarılı olabilmesi için kurumların öncelikle müşteri verilerini doğru yönetmesi gerektiğini belirten Alan, eksik ve hatalı verilerin yanlış kararların alınmasına neden olabileceğini söyledi.
Müşteri kayıtlarının tekilleştirilmemesi, yanlış segmentasyon ve veri kalitesindeki sorunların kurumların müşterilerini doğru tanımasını zorlaştırdığını ifade eden Alan, “Veri bozuk olursa doğru karara ulaşamazsınız” değerlendirmesinde bulundu.
Müşteriyle kurulan ilk temasın da büyük önem taşıdığını belirten Alan, müşterinin ihtiyaçlarını anlamanın, doğru bilgilendirme yapmanın ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanın marka bağlılığını güçlendirdiğine dikkat çekti.
MÜŞTERİ ODAKLI DİJİTALLEŞME CİROYU ARTIRABİLİYOR
Engin Alan, müşteri odaklı dijitalleşme çalışmalarının kurumların ticari performansına da önemli katkılar sağlayabildiğini belirtti.
Alan'ın paylaştığı değerlendirmelere göre müşteri odaklı dijitalleşme çalışmaları ciroda yüzde 17 ile 30 arasında artış sağlayabilirken, hatalı operasyonlar ve yönetilemeyen süreçler yüzde 30'un üzerinde maliyet oluşturabiliyor.
Bu nedenle kurumların yalnızca teknoloji yatırımlarına değil, bu yatırımların müşteri memnuniyetine ve operasyonel verimliliğe nasıl yansıdığına da odaklanması gerekiyor.
“TEKNOLOJİ BİZE GÜÇ VERİR, YOL VERMEZ”
Konuşmasında CRM sistemleri ve yapay zekânın geleceğine de değinen Engin Alan, teknolojinin kurumlara önemli imkânlar sunduğunu ancak doğru strateji olmadan tek başına yeterli olamayacağını ifade etti.
Alan, “Teknoloji bize güç verir, yol vermez” sözleriyle dijital dönüşümde insanı, müşteri ihtiyaçlarını ve doğru yönetim anlayışını merkeze alan yaklaşımın önemini ortaya koydu.
Yapay zekâ destekli sistemlerin yaygınlaşmasıyla birlikte kurumların yalnızca müşterilerini değil, müşteriyle iletişim kuran botları ve yapay zekâ sistemlerini de doğru anlaması gerektiğini belirtti.
ROBOSME ÜÇ PANELİN MODERATÖRLÜĞÜNÜ ÜSTLENDİ
Robosme, C-Best Summit’26 kapsamında yalnızca konuşmacı olarak değil, etkinliğin içerik programına katkı sunan bir kurum olarak da öne çıktı.
Şirket, etkinlikte üç farklı panelin moderatörlüğünü üstlenerek iş dünyasının farklı gündem başlıklarının ele alındığı oturumlara katkıda bulundu.
C-Best Summit’26’da verilen mesajlar, dijital dönüşümün geleceğinde müşteri deneyimi, güvenilir veri yönetimi, kişiselleştirilmiş hizmetler ve yapay zekâ destekli çözümlerin belirleyici rol oynayacağını bir kez daha ortaya koydu.
Yorumlar (0)
İlk yorumu siz yapın.