HABERMAX. Şikayetvar verilerine göre ulusal market zincirlerine yönelik haftalık şikâyetler yüzde 85 artarak 778’e yükseldi. İndirim market zincirlerinde ise şikâyet sayısı 894’e ulaştı. Kampanyalı ürünlerin iptal edilmesi, eksik teslimatlar, raf ve kasa fiyatları arasındaki farklar ve ücret iadelerinde yaşanan sorunlar tüketicilerin tepkisine neden oldu.
MARKET ALIŞVERİŞİNDE ŞİKÂYETLER ARTIYOR
Market zincirlerinin düzenlediği indirim ve kampanyalar tüketicilerin ilgisini çekerken alışveriş sonrasında yaşanan sorunlar gündeme gelmeye devam ediyor. Şikayetvar verilerine yansıyan bildirimler, özellikle internet üzerinden verilen siparişlerde yaşanan aksaklıkları gözler önüne serdi.
Tüketiciler; kampanyalı ürünlerin stok gerekçesiyle iptal edilmesi, siparişlerin eksik teslim edilmesi, teslim edilmeyen ürünlerin sistemde teslim edilmiş görünmesi ve ücret iadelerinin gecikmesi gibi sorunları dile getirdi. Fiziksel mağazalarda ise raf etiketinde belirtilen fiyat ile kasada alınan ücret arasındaki farklılıklar öne çıktı.
ULUSAL MARKET ZİNCİRLERİNDE ŞİKÂYETLER YÜZDE 85 ARTTI
Şikayetvar verilerine göre, 12 Ekim haftasında ulusal market zincirlerine yönelik şikâyet sayısı bir önceki haftadaki 420’den 778’e yükseldi. Böylece haftalık şikâyetlerde yüzde 85’lik artış yaşandı.
Ulusal market zincirlerinde haftalık şikâyet sayısı, 2026 yılında kaydedilen 786 şikâyetlik zirvenin yalnızca 8 şikâyet gerisinde kaldı.
İndirim market zincirlerinde de yükseliş görüldü. Bir önceki hafta 818 olan şikâyet sayısı, yüzde 9 artarak 894’e ulaştı.
Yılbaşından bugüne uzanan verilerde ise farklı bir tablo ortaya çıktı. İndirim market zincirlerine yönelik şikâyetler, 2025’in aynı dönemindeki 36 bin 120 seviyesinden 2026’da 38 bin 726’ya çıkarak yüzde 7 arttı. Ulusal market zincirlerinde ise şikâyet sayısı 24 bin 440’tan 21 bin 943’e gerileyerek yüzde 10 azaldı.
KAMPANYA VAR, ÜRÜN YOK: SİPARİŞLER İPTAL EDİLİYOR
Tüketicilerin şikâyetlerinde özellikle “bir alana bir bedava” ve “iki al bir öde” gibi kampanyalarda yaşanan sorunlar dikkat çekti.
Bazı tüketiciler, sipariş sırasında stokta görünen ürünlerin ödeme yapıldıktan sonra stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edildiğini ve bu nedenle kampanya avantajından yararlanamadıklarını bildirdi.
Şikayetvar’a başvuran bir tüketici, kampanya kapsamında verdiği iki siparişin ödemesini yaptığını ve teslimat saatini belirlediğini ancak siparişlerinin kendisine bilgi verilmeden iptal edildiğini öne sürdü.
Kampanya sayesinde elde etmeyi beklediği 5 bin 754 TL’lik fiyat avantajını kaybettiğini belirten tüketici, ürünleri yeniden satın almak istediğinde daha yüksek fiyatlarla karşılaştığını ifade etti.
SİPARİŞ TESLİM EDİLMEDİ, SİSTEMDE TESLİM EDİLMİŞ GÖRÜNDÜ
Sanal market alışverişlerinde gündeme gelen bir diğer sorun ise uygulamadaki teslimat kayıtlarıyla fiilî teslimat arasındaki uyuşmazlıklar oldu.
Bazı tüketiciler, siparişleri kendilerine ulaşmadığı hâlde uygulamada teslim edilmiş olarak göründüğünü ve bu durumun ücret iadesi sürecinde sorun yarattığını belirtti.
Yaklaşık bin TL tutarında alışveriş yapan bir tüketici, kurye tarafından kendisine başka bir müşterinin siparişinin getirildiğini öne sürdü. Yanlış ürünleri kabul etmediğini belirten tüketici, kendi siparişinin sistemde teslim edilmiş olarak işaretlendiğini, ancak kendisine hiçbir ürün ulaşmadığını ve şikâyet tarihi itibarıyla ücretinin iade edilmediğini bildirdi.
9 BİN TL’LİK ALIŞVERİŞTE 24 ÜRÜN EKSİK ÇIKTI
Eksik teslimatlar da tüketicilerin tepki gösterdiği konular arasında yer aldı.
İstanbul’da yaşayan bir tüketici, sanal market üzerinden verdiği 9 bin TL tutarındaki 54 kalemlik siparişin 24 kaleminin eksik teslim edildiğini ileri sürdü.
Eksik ürünleri fark ettikten sonra siparişin tamamen iptal edilmesini ve ücretinin iade edilmesini talep ettiğini belirten tüketici, yaşadığı sorunu Şikayetvar’a taşıdı.
RAFTA 699 TL, KASADA 1.599 TL!
Market alışverişinde tüketicilerin karşılaştığı sorunlar yalnızca internet siparişleriyle sınırlı kalmadı. Raf etiketi ile kasa fiyatı arasındaki farklılıklar da şikâyet konusu oldu.
Adana’da bir market zincirinden alışveriş yapan tüketici, rafta 699 TL olarak gördüğü masaj aletinin kasada 1.599 TL olarak fiyatlandırıldığını öne sürdü.
Aradaki 900 TL’lik farkı mağazadan ayrılmadan fark ettiğini belirten tüketici, aynı gün yaptığı iade talebinin kabul edilmediğini iddia etti.
TÜKETİCİLER ÇÖZÜM BEKLİYOR
Şikayetvar verilerine yansıyan örnekler, market alışverişlerinde kampanya koşullarının uygulanması, siparişlerin eksiksiz teslim edilmesi, fiyat bilgilerinin tutarlılığı ve ücret iadelerinin zamanında yapılması konularındaki beklentileri yeniden gündeme getirdi.
Tüketiciler, indirim ve kampanyalardan yararlanmak isterken sipariş iptalleri, eksik ürünler ve fiyat farklılıkları nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtiyor.
Market zincirlerinin kampanya dönemlerinde stok yönetimi, teslimat süreçleri, fiyat etiketi kontrolleri ve müşteri hizmetleri konusunda daha dikkatli hareket etmesi, tüketici güveninin korunması açısından önem taşıyor.
Yorumlar (0)
İlk yorumu siz yapın.