HABERMAX. Şikayetvar’ın 2026 yılı verilerine göre, Karayolları Genel Müdürlüğü’ne yönelik şikayetler ekim ayında yüzde 311 artarak yılın en yüksek aylık seviyesine ulaştı. HGS’ye yönelik şikayetlerde de yüzde 24 yükseliş yaşandı. Ödeme sistemindeki aksaklıklar, borçların görüntülenememesi, toplu ödeme seçeneğinin bulunmaması ve gecikme cezaları tüketicilerin en çok tepki gösterdiği konular arasında yer aldı.
ÖDEME SİSTEMİNDEKİ DEĞİŞİKLİKLER ŞİKAYETLERİ ARTIRDI
Çözüm platformu Şikayetvar’ın verileri, ekim ayında Karayolları Genel Müdürlüğü’ne yönelik şikayetlerde dikkat çekici bir yükseliş yaşandığını ortaya koydu. Şikayetler bir önceki döneme göre yüzde 311 artarken, HGS’ye yönelik şikayetlerde de yüzde 24’lük yükseliş kaydedildi.
Platforma ulaşan tüketici bildirimlerinde, HGS ihlalli geçiş sorgulama ve ödeme sisteminde yapılan değişikliklerin önemli bir yer tuttuğu görüldü.
Daha önce yalnızca plaka numarasıyla borç sorgulama ve ödeme yapabildiklerini belirten tüketiciler, yeni uygulamayla e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamasına yönlendirildiklerini ifade etti. Yeni sistemde araç sahiplerinin kendi adlarına kayıtlı araçların geçiş borçlarına erişebildiği, başka kişilere ait araçların borçlarını yalnızca plaka bilgisiyle sorgulama ve ödeme imkanının ise sınırlandığı belirtildi.
Ödeme butonunun görüntülenmemesi, teknik hata uyarıları ve farklı ekranlarda farklı borç tutarlarının yer alması da şikayetlere yansıdı.
TOPLU ÖDEME SEÇENEĞİNİN KALDIRILMASI ŞİRKETLERİ ZORLUYOR
Tüketicilerin en çok tepki gösterdiği konulardan biri de toplu ödeme seçeneğinin bulunmaması oldu. Daha önce birden fazla geçiş borcunu tek işlemle ödeyebildiklerini belirten kullanıcılar, yeni sistemde her geçiş için ayrı ayrı işlem yapmak zorunda kaldıklarını bildirdi.
Özellikle filo yöneticileri, birden fazla aracı bulunan şirketler, araç alım satımı yapan işletmeler ve ticari araç kullanıcıları, bu durumun ciddi zaman kaybına ve operasyonel aksaklıklara yol açtığını dile getirdi.
BORÇLAR GEÇ GÖRÜNTÜLENİYOR, CEZALAR KATLANIYOR
Şikayetlerde öne çıkan bir diğer başlık ise otoyol ve köprü geçiş ücretlerinin sisteme geç yansıtıldığı iddiaları oldu.
Bazı tüketiciler, HGS hesaplarında yeterli bakiye bulunmasına rağmen geçiş ücretlerinin tahsil edilmediğini, borçların aylar sonra sisteme yansıdığını ve bu süreçte gecikme cezalarıyla karşılaştıklarını belirtti.
SMS veya tebligat yoluyla zamanında bilgilendirme yapılmadığını savunan kullanıcılar, başlangıçta düşük tutarlı olan borçların ceza ve faizlerle büyüdüğünü, bazı dosyaların yasal takibe taşındığını öne sürdü.
HGS bakiyelerinin hesaba yansımaması, ödenmiş borçların sistemden düşmemesi, hatalı geçiş kayıtları, yanlış araç sınıfı üzerinden ücretlendirme ve mobil uygulamaya erişim sorunları da şikayetler arasında yer aldı.
TÜKETİCİLERİN ŞİKAYETLERİ DİKKAT ÇEKTİ
Şikayetvar platformuna ulaşan bazı tüketici bildirimleri, yaşanan sorunların vatandaşların günlük yaşamına ve iş hayatına yansımalarını gözler önüne serdi.
“HGS SİSTEMİNDEKİ HATA YÜZÜNDEN İŞİMİ KAYBETME RİSKİYLE KARŞI KARŞIYAYIM”
Bir tüketici, çalıştığı firmaya ait araçların HGS borçlarını sistemdeki hatalar nedeniyle ödeyemediğini belirterek şu ifadeleri kullandı:
“PTT HGS sisteminde yapılan güncellemeler sonrasında, çalıştığım firmanın araçlarına ait HGS borçlarını ödeme ekranındaki hatalar nedeniyle ödeyemiyorum. Bu yüzden borçlara sürekli faiz ve ceza ekleniyor. İş yerim, oluşan cezaların maaşımdan kesileceğini bildirdi. Sistem kaynaklı bu sorun yüzünden işimi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.”
“2 BİN TL’LİK GEÇİŞ BORCU 18 BİN TL’Yİ AŞTI”
Bir başka tüketici, hesabında yeterli bakiye bulunmasına rağmen geçiş ücretlerinin zamanında tahsil edilmediğini ve borcun ceza ve faizlerle büyüdüğünü ileri sürdü.
Şikayetinde yaklaşık 2 bin TL olan borcunun 18 bin 347,88 TL’ye ulaştığını belirten kullanıcı, 22 Ekim 2026 tarihinde ödeme yaptığını ancak borç kayıtlarının sistemde artmaya devam ettiğini ifade etti.
“VEFAT EDEN BABAMIN VEKÂLETİNİ İSTEDİLER”
Babasının vefatının ardından aracını üzerine devraldığını belirten bir tüketici ise geçmiş dönem HGS borçlarını ödemekte yaşadığı sorunları anlattı.
Çağrı merkezi çalışanlarından farklı yönlendirmeler aldığını belirten kullanıcı, vefat eden babasından vekâlet istenmesi ve e-Devlet üzerinden işlem yapması gerektiğinin söylenmesi nedeniyle borcunu ödeyemediğini dile getirdi.
“HESABIMDA BAKİYE OLMASINA RAĞMEN BORCUM 22 BİN TL’YE ULAŞTI”
Bir başka tüketici de HGS hesabına düzenli olarak para yüklemesine rağmen geçişlerine ceza uygulandığını iddia etti.
Yaklaşık 8 bin TL tutarında tebligat aldığını, sistemde ise toplam borcunun 22 bin TL’ye ulaştığını gördüğünü belirten kullanıcı, kesilen cezaların incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğü tutarların iptal edilmesini talep etti.
“15 GEÇİŞ İÇİN 15 AYRI İŞLEM YAPMAK ZORUNDAYIM”
Toplu ödeme seçeneğinin bulunmamasından şikayetçi olan bir tüketici ise 2 Ekim 2026'dan bu yana e-Devlet üzerinden ödeme yapmaya çalıştığını belirtti.
Kullanıcı, 15 ayrı geçiş borcu için 15 farklı işlem gerçekleştirmek zorunda kaldığını ifade ederek daha önce kullanılan toplu ödeme seçeneğinin yeniden devreye alınmasını istedi.
KGM VE HGS ŞİKAYETLERİ GÜNDEMDE
Şikayetvar verilerine yansıyan bildirimlerde HGS ve ödeme işlemlerinin yanı sıra bozuk yol yüzeyleri, yol bakım çalışmalarındaki eksiklikler, yetersiz yönlendirme ve trafik güvenliği sorunları da yer aldı.
Ekim ayında Karayolları Genel Müdürlüğü’ne yönelik şikayetlerin yüzde 311, HGS şikayetlerinin ise yüzde 24 artması, özellikle ödeme sistemindeki sorunların ve tüketicilerin çözüm beklentisinin gündemdeki yerini koruduğunu gösterdi.
Yorumlar (0)
İlk yorumu siz yapın.