HABERMAX. Türkiye’de e-ticaret sektörü büyümesini sürdürürken markalar arasındaki rekabet de dijital dünyanın yeni alanlarına taşınıyor. ChatGPT, Gemini ve Claude gibi yapay zekâ platformlarının markalar hakkında verdiği yanıtlar, şirketlerin dijital görünürlüğü ve itibarı açısından giderek daha fazla önem kazanıyor.
StratejiCo. tarafından geliştirilen itibar.ai’nin E-Ticaret Sektörü Araştırması, Türkiye’de faaliyet gösteren dokuz markanın yapay zekâ yanıtlarındaki itibarını karşılaştırdı. Araştırmada Trendyol yüzde 59,6 ile ilk sırada yer alırken Hepsiburada yüzde 59,2 ile ikinci oldu. Amazon ve Boyner ise yüzde 71 beğeni oranıyla zirveyi paylaştı.
E-Ticaret Hacmi 4,57 Trilyon TL’yi Aştı
Ticaret Bakanlığı verilerine göre Türkiye’de e-ticaret hacmi 2025 yılında yüzde 52,2 artarak 4,57 trilyon TL’yi aştı. Aynı dönemde gerçekleştirilen işlem sayısı 5 milyar 940 milyon adede ulaştı.
Kasım kampanya döneminde e-ticaret hacminin bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 41,5 artması, sektördeki hareketliliği bir kez daha ortaya koydu. Bu büyüme, tüketicilerin alışveriş kararlarında dijital platformların yanı sıra yapay zekâ destekli bilgi kaynaklarının etkisini de gündeme getirdi.
Dokuz Marka Üç Yapay Zekâ Platformunda İncelendi
StratejiCo. tarafından geliştirilen yapay zekâ itibar araştırma ve yönetim platformu itibar.ai, 11.11 kampanya döneminde Türkiye’de faaliyet gösteren e-ticaret markalarının ChatGPT, Gemini ve Claude yanıtlarındaki algısını araştırdı.
Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11, Çiçeksepeti, Boyner, sahibinden.com, Pazarama ve PttAVM’nin değerlendirildiği araştırmada üç temel gösterge karşılaştırıldı:
* İtibar: Markaların yapay zekâ yanıtlarındaki itibar değerleri.
* Görünürlük (Share of Voice): Markaların yapay zekâ yanıtlarında ne ölçüde yer aldığı.
* Beğeni (Sentiment): Yapay zekânın markaları hangi değerlendirme tonuyla anlattığı.
İtibar Sıralamasında Trendyol ile Hepsiburada Arasında Sadece 0,4 Puan Var
Araştırmanın itibar sonuçlarında Trendyol yüzde 59,6 ile ilk sırada yer aldı. Hepsiburada yüzde 59,2 ile ikinci sıraya yerleşerek liderle arasındaki farkı yalnızca 0,4 puanda tuttu.
Amazon yüzde 54,7 ile üçüncü sırada bulunurken diğer markaların itibar değerleri şöyle gerçekleşti:
* Trendyol: yüzde 59,6
* Hepsiburada: yüzde 59,2
* Amazon: yüzde 54,7
* n11: yüzde 33,1
* Çiçeksepeti: yüzde 16,2
* Boyner: yüzde 9,8
* sahibinden.com: yüzde 5,9
* Pazarama: yüzde 5,2
* PttAVM: yüzde 3
Sonuçlar, Trendyol ve Hepsiburada’nın yapay zekâ yanıtlarındaki itibar değerlerinde birbirine oldukça yakın bir konumda bulunduğunu gösterdi.
Amazon ve Boyner Beğeni Oranında Zirveyi Paylaştı
Araştırmanın dikkat çeken sonuçlarından biri de beğeni metriğinde ortaya çıktı. Yapay zekâ sistemlerinin markaları hangi tonla anlattığını gösteren bu ölçümde Amazon ve Boyner yüzde 71 ile ilk sırayı paylaştı.
Hepsiburada yüzde 68 ile üçüncü, Trendyol ise yüzde 67 ile dördüncü sırada yer aldı. Diğer markaların beğeni oranları ise şöyle sıralandı:
* Amazon: yüzde 71
* Boyner: yüzde 71
* Hepsiburada: yüzde 68
* Trendyol: yüzde 67
* sahibinden.com: yüzde 66
* Pazarama: yüzde 66
* PttAVM: yüzde 65
* Çiçeksepeti: yüzde 62
* n11: yüzde 59
Bu sonuçlar, markaların itibar sıralaması ile yapay zekâ tarafından olumlu değerlendirilme oranlarının aynı şekilde ilerlemediğini ortaya koydu.
Yapay Zekâ Görünürlüğü Markalar İçin Yeni Rekabet Alanı
Araştırma, üretken yapay zekâ sistemlerinin marka algısı açısından önem kazandığı yeni bir döneme işaret ediyor. Tüketiciler ürün ve hizmet araştırmalarında ChatGPT, Gemini ve Claude gibi platformlardan yararlanırken markaların bu sistemlerin yanıtlarında nasıl yer aldığı da dijital itibar yönetiminin önemli başlıklarından biri haline geliyor.
Şirketler açısından yalnızca arama motorlarında görünür olmak değil, yapay zekâ tarafından verilen yanıtlarda doğru, güvenilir ve olumlu bilgilerle temsil edilmek de önem taşıyor.
Araştırmanın Sonuçları Ücretsiz Erişime Açıldı
StratejiCo. tarafından geliştirilen itibar.ai; ChatGPT, Gemini ve Claude gibi üretken yapay zekâ sistemlerinin markalar, kurumlar, kişiler ve konular hakkında oluşturduğu yanıtları analiz ederek görünürlük, olumlu değerlendirilme ve itibar göstergeleri sunuyor.
Platform, sektörel araştırmaların yanı sıra derin araştırmalar, konu ve algı araştırmaları ile profil incelemeleri gerçekleştirerek kurumların yapay zekâ ekosistemindeki konumlarını değerlendirmelerine yardımcı oluyor.
Yorumlar (0)
İlk yorumu siz yapın.