HABERMAX. İstanbul’da 14 Ekim’de yaşanan sel felaketinin ardından tüketicilerin yaşadığı mağduriyetler Şikayetvar’a yansıdı. Ev ve araçlarda oluşan maddi hasarların yanı sıra uzun süreli elektrik kesintileri, servis süreçlerindeki aksaklıklar, bilet iadeleri ve e-ticaret işlemlerine ilişkin şikayetler öne çıktı.
İstanbul’da etkili olan şiddetli yağışların ardından selin yol açtığı hasarların giderilmesine yönelik çalışmalar sürerken, tüketicilerin yaşadığı sorunlar farklı alanlarda gündeme geldi. Evleri su basan, araçları zarar gören ve elektrik kesintileriyle karşılaşan vatandaşlar, bu kez hasarlarının karşılanması, hizmetlere yeniden erişim ve kullanamadıkları hizmetler için ücret iadesi talepleriyle çözüm aramaya başladı.
Tüketici şikayet platformu Şikayetvar’a ulaşan başvurular, selin etkilerinin yalnızca fiziksel hasarla sınırlı kalmadığını ortaya koydu. Hasar tespiti, araçların onarım süreçleri, kesintiye uğrayan hizmetlerin yeniden sağlanması ve afet nedeniyle gerçekleştirilemeyen işlemlere ilişkin talepler öne çıktı. Başvurular, maddi kayıpların yanı sıra hizmet sağlayıcılarla yaşanan iletişim sorunları ve süreçlerdeki belirsizliklerin de tüketicilerin mağduriyetini artırdığını gösterdi.
Evleri su bastı, beyaz eşyalar ve parkeler zarar gördü
Şikayetvar’a yansıyan başvurularda konutlarda meydana gelen su baskınları ve altyapı sorunları dikkat çekti. Tüketiciler, yoğun yağışın ardından giderlerden evlerine dolan suların beyaz eşyalara ve zemin kaplamalarına zarar verdiğini belirterek hasar tespiti yapılmasını ve maddi kayıplarının karşılanmasını talep etti.
Büyükçekmece’den başvuran bir tüketici, 14 Ekim sabahı yaşanan yağış sırasında rögarların suyu taşıyamadığını, suların klozet, küvet ve giderlerden geri teperek evine dolduğunu bildirdi. Çamaşır makinesi, buzdolabı ve parkelerinin zarar gördüğünü aktaran tüketici, yardım hattına da ulaşamadığını ifade ederek zararının tespit edilmesini ve karşılanmasını istedi.
İlgili kurum ise başvurunun işleme alınabilmesi için ek bilgi gerektiğini ve tüketiciye telefonla ulaşılamadığını bildirdi.
Selde zarar gören araçlara servis sorunu da eklendi
Su baskınlarında zarar gören araçların servis ve onarım süreçleri de tüketicilerin şikayetleri arasında yer aldı. Araçların servise kabul edilmemesi, farklı servislere yönlendirilmesi ve hasar tespiti konusunda yeterli bilgilendirme yapılmaması başlıca sorunlar olarak öne çıktı.
Kağıthane’de otoparkı su basan bir tüketici, aracını kendi imkanlarıyla bulunduğu yerden çıkardıktan sonra sigorta aracılığıyla servise gönderdiğini belirtti. Ancak iki farklı servisin yer bulunmadığı gerekçesiyle aracı kabul etmediğini öne süren tüketici, aracının üçüncü bir servise yönlendirildiğini aktardı.
Hasar tespiti ve onarım süreci hakkında yeterli bilgi alamadığını belirten tüketici, yaşadığı belirsizliğin mağduriyetini artırdığını ifade etti.
Uzun süreli elektrik kesintileri maddi kayba yol açtı
Selin ardından yaşanan elektrik kesintileri de Şikayetvar’a taşındı. Kesintilerin uzaması, tahmini enerji verme saatlerinin değişmesi ve hizmetin ne zaman yeniden sağlanacağına ilişkin belirsizlikler tüketicilerin tepkisine neden oldu. Bazı başvurularda, uzun süreli kesintiler nedeniyle buzdolabı ve derin donduruculardaki gıdaların bozulduğu ve maddi kayıp yaşandığı belirtildi.
Sarıyer Ayazağa’dan başvuran bir tüketici, 14 Ekim’deki selin ardından yaklaşık üç gün boyunca elektrik hizmeti alamadığını ileri sürdü. Elektriğin kısa süre içinde verileceği yönünde defalarca bilgilendirildiğini ancak kesintinin devam ettiğini belirten tüketici, buzdolabı ve derin dondurucusunda bulunan gıdaların bozulması nedeniyle zarara uğradığını bildirdi.
Sel nedeniyle katılamadığı etkinliğin bilet ücretini geri alamadığını öne sürdü
Şiddetli yağışların ulaşımda yarattığı aksamalar, önceden satın alınan etkinlik biletlerini de şikayet konusu haline getirdi. Afet nedeniyle etkinliklere katılamadıklarını belirten tüketiciler, ücret iadesi veya bilet değişikliği talep etti. Bazı başvurularda ise bu taleplerin kabul edilmediği öne sürüldü.
İstanbul’da 14 Ekim’de düzenlenen bir tiyatro oyununa katılmak için 5 bin 500 TL değerinde bilet satın alan bir tüketici, şiddetli yağış nedeniyle yolda kaldığını ve etkinliğe ulaşamadığını ifade etti. Olumsuz hava koşullarının kendi kontrolü dışında geliştiğini belirterek ücret iadesi isteyen tüketici, talebinin reddedildiğini ileri sürdü.
Sel nedeniyle siparişlerini gönderemeyen satıcı mağaza kısıtlamasından şikayetçi
Selin etkileri, e-ticaret platformları üzerinden satış yapan işletmelerin faaliyetlerine de yansıdı. Afet nedeniyle iş yerine ulaşamayan ve siparişlerini zamanında gönderemeyen satıcıların yaşadığı sorunlar, olağanüstü koşullarda teslimat yükümlülüklerinin nasıl değerlendirildiği konusunu gündeme getirdi.
Sarıyer’de yaşayan bir e-ticaret satıcısı, sel nedeniyle evini su bastığını, aracının kullanılamaz hale geldiğini ve iş yerine ulaşamadığını bildirdi. Bu nedenle sipariş teslim süresinin uzatılmasını talep ettiğini ancak çözüm alamadığını belirten satıcı, siparişini zamanında gönderemediği gerekçesiyle mağazasının riskli olarak sınıflandırıldığını ve platformdaki görünürlüğünün azaltıldığını öne sürdü.
Afet sonrası çözüm süreçleri de önem kazandı
Şikayetvar’a yansıyan başvurular, selin yol açtığı mağduriyetlerin suların çekilmesiyle sona ermediğini ortaya koydu. Konut ve araçlarda oluşan hasarların giderilmesinden elektrik kesintilerine, bilet ücretlerinin iadesinden e-ticaret işlemlerine kadar farklı alanlarda çözüm arayan tüketiciler, afet sonrasında yeni sorunlarla karşılaştıklarını bildirdi.
Başvurular, afet dönemlerinde yalnızca fiziksel hasarların giderilmesinin değil, hizmet sağlayıcıların müdahale hızının, tüketicilere yönelik bilgilendirmelerin ve çözüm süreçlerinin de önem taşıdığını gösterdi.
SEO Başlık: İstanbul’daki Sel Felaketi Sonrası Şikayetler Arttı
Meta Açıklama: İstanbul’da 14 Ekim’de yaşanan selin ardından ev ve araç hasarları, elektrik kesintileri, bilet iadeleri ve e-ticaret mağduriyetleri Şikayetvar’a yansıdı.
Yorumlar (0)
İlk yorumu siz yapın.